EN GARANTÍA

TRAMITACIÓN DE PRODUCTOS EN GARANTÍA



Si tu dispositivo se encuentra en garantía y quieres tramitarlo, puedes hacerlo a través del punto de venta donde lo hayas adquirido o con nosotros directamente.

SOLICITUD NUMERO DE AUTORIZACIÓN (RMA)
Debes solicitarlo llamando al teléfono +34 902 75 03 95, mandarnos un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o rellenar el siguiente formulario de soporte. Es imprescindible que nos envíes una copia del ticket o factura de compra donde figure el número de serie de tu dispositivo, o la tarjeta de garantía firmada y sellada con la fecha de compra y número de serie del dispositivo. Este número de RMA debes conservarlo por si tuvieras que realizar cualquier consulta sobre tu incidencia.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Una vez que te hayamos facilitado el número de autorización, (nº de RMA), un mensajero pasará a recoger el dispositivo por la dirección facilitada y te lo devolverá cuando la incidencia quede resuelta. Los gastos de mensajería del envío y la devolución del dispositivo que se encuentra en garantía son abonados por nosotros. Todos aquellos dispositivos que recibamos y que no cumplan con las Condiciones Generales de Garantía serán devueltos, teniendo que abonar el usuario los gastos de envío y devolución mediante transferencia bancaria, para lo cual deberás enviarnos por email el justificante de haberla realizado indicando tu nombre y número de RMA. Una vez recibida procederemos a devolverte tu dispositivo.

PREPARACIÓN DEL ENVÍO
El dispositivo debe enviarse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos en el pack de venta del producto. En caso de no tener todos los accesorios el dispositivo será devuelto sin aquellos accesorios que no hayan sido enviados. En caso de no tener el embalaje original puedes usar útiles de embalaje. El pack de venta del producto debes introducirlo en una caja de cartón de un tamaño que sea acorde con el mismo, evitando que se puedan producir movimientos bruscos en el interior mediante relleno de papel, cartón, plásticos de burbuja o cualquier material destinado a este fin. De esta forma conseguirás que tu dispositivo esté perfectamente embalado y llegue a nuestro SAT en óptimas condiciones. En el exterior de la caja no es necesario que indiques ninguna dirección de envío, solamente el número de RMA que te hemos facilitado y tus datos de contacto y dirección. Todos aquellos dispositivos que recibamos sin cumplir con estos requisitos serán devueltos, teniendo que abonar el usuario los gastos de envío y devolución. Una vez transcurridas 24 horas desde la recepción del dispositivo por parte del usuario no nos hacemos responsables de los daños que se hayan podido producir en el envío.

 

SIN GARANTÍA

TRAMITACIÓN DE PRODUCTOS FUERA DE GARANTIA Y REPARACIONES



Si tu dispositivo se encuentra fuera de garantía y quieres tramitarlo, o necesitas una reparación, puedes hacerlo a través del punto de venta donde lo hayas adquirido o con nosotros directamente.

PRESUPUESTO DE REPARACIÓN
Debes solicitarlo llamando al teléfono +34 902 75 03 95, mandarnos un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o rellenar el siguiente formulario. Es imprescindible que nos envíes una copia del ticket o factura de compra para tramitar el presupuesto. No vendemos componentes sueltos de nuestros dispositivos para preservar la garantía de los mismos. Si es necesario recoger el dispositivo para realizar un presupuesto de reparación, el coste del mismo es de 15€ + portes + iva. Si estás de acuerdo con el coste de la reparación no cobramos el importe del presupuesto y procedemos a realizar la reparación, en caso contrario solo tendrías que abonar el importe del presupuesto. Si podemos darte el presupuesto de reparación sin necesidad de chequear el dispositivo previamente nos pondremos en contacto contigo para informarte del importe del mismo. En caso de ser aceptado te facilitaremos un número de reparación (RMN). Este número de RMN debes conservarlo por si tuvieras que realizar cualquier consulta sobre tu reparación.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Una vez que te hayamos facilitado el número de reparación, (RMN), un mensajero pasará a recoger el dispositivo por la dirección facilitada en un plazo de 24-48 horas y te lo devolverá cuando la reparación haya sido realizada y abonada por transferencia bancaria, para lo cual deberás enviarnos por email el justificante de haberla realizado indicando tu nombre y RMN. Una vez recibida procederemos a devolverte tu dispositivo. Los gastos de mensajería del envío y la devolución del dispositivo que se encuentra fuera de garantía o de la reparación realizada son abonados por el usuario.

PREPARACIÓN DEL ENVÍO
El dispositivo debe enviarse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos en el pack de venta del producto. En caso de no tener todos los accesorios el dispositivo será devuelto sin aquellos accesorios que no hayan sido enviados. En caso de no tener el embalaje original puedes usar útiles de embalaje. El pack de venta del producto debes introducirlo en una caja de cartón de un tamaño que sea acorde con el mismo, evitando que se puedan producir movimientos bruscos en el interior mediante relleno de papel, cartón, plásticos de burbuja o cualquier material destinado a este fin. De esta forma conseguirás que tu dispositivo esté perfectamente embalado y llegue a nuestro SAT en óptimas condiciones. En el exterior de la caja no es necesario que indiques ninguna dirección de envío, solamente el número de RMA que te hemos facilitado y tus datos de contacto y dirección. Todos aquellos dispositivos que recibamos sin cumplir con estos requisitos serán devueltos, teniendo que abonar el usuario los gastos de envío y devolución. Una vez transcurridas 24 horas desde la recepción del dispositivo por parte del usuario no nos hacemos responsables de los daños que se hayan podido producir en el envío.

 

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